Derecho de retirada

 CANCELACION DEL PEDIDO

La cancelación de un envío podrá ser realizada antes de que se haya realizado el envío. Los envíos se realizan los jueves a las 14:00 horas. Tras la cancelación de un pedido se abonara el importe. Para la cancelación de un pedido deberá informarnos previamente al correo 

electrónico oscar@laeraecologica.com. Los pedidos que hayan sido enviados no podrán ser cancelados, en este caso se tramitará una devolución.

Si el pedido una vez confirmado, procesado y enviado no es aceptado por el Usuario este correrá con los gastos de devolución ocasionados, al cual se le emitirá la factura correspondiente.

Los intentos de fraude, estafa, falsos pedidos o pedidos fraudulentos se pondrán a disposición de la Ley mediante denuncia previa.

En caso de que tras realizar el pago nuestro sistema lo rechazase, pero el pago fuera efectuado, nos pondremos en contacto con usted para comunicarle que el pago ha sido aceptado y podría confirmar el estado de su pedido como pagado.

En caso de cualquier incidente póngase en contacto con nosotros a través de la cuenta de correo oscar@laeraecologica.com y contactaremos con usted lo antes posible para informarle y solucionar el incidente.

 

 DEVOLUCIONES

Derecho de Desistimiento o Devolución

El Usuario dispone de un plazo de 3 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento o devolución.

El plazo de desistimiento o devolución expirará a los 7 días naturales del día que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario, distinto del transportista, adquiere la posesión material del Pedido.

Para ejercer el Derecho de Desistimiento o Devolución, deberá usted notificarnos (con su nombre y apellidos, dirección completa y si dispone de ellos, numero de teléfono y dirección de correo electrónico) su decisión de desistimiento o devolución a través de nuestro nuestro Formulario de Contacto indicándonos en el "Asunto" Desistimiento o Devolución.

Para cumplir el plazo de desistimiento o devolución, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del Desistimiento o Devolución

En caso de desistimiento o devolución por parte del Usuario, le devolveremos todos los pagos recibidos del Usuario sin ninguna demora indebida, y en todo caso, a más tardar 10 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique la decisión de desistimiento o devolución. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que el Usuario nos disponga lo contrario, en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Reclamaciones, Incidencias o Roturas

En el momento de la entrega del Pedido el Usuario deberá comprobar el buen estado del mismo, en caso de desperfectos o envío de productos erróneos se procederá al trámite de recogida y envío de un nuevo producto sin coste alguno para el Usuario, para ello deberá comunicarlo en un plazo no superior a 24 horas desde la recepción del Pedido. En la devolución del Pedido deberá acompañar la factura de compra en el interior del mismo.

No se aceptaran productos sin su embalaje original, dañados por el Usuario, consumidos o manipulados. En caso de devolución por incidencia, error o rotura se abonará el importe de su 

pedido mediante el método de pago utilizado inicialmente. Tras haber aceptado dicha devolución. Se le informara al Usuario mediante correo electrónico la aceptación de devolución e inicio del proceso de abono de su importe. 

En caso de cualquier reclamación deberá contactar con nosotros a través del correo oscar@laeraecologica.com indicándonos asunto, cliente y numero de pedido, nosotros contactaremos con usted lo antes posible.